Alza.cz pomáhá zlodějům

Včera odpoledne mi pípnul mobil, že mi strýček Paypal strhnul 10990 CZK za transakci u Alza.cz. Říkám si, fuck, vždyť jsem nic nenakupoval. Celá akce se stala v 15:07, kdy jsem byl na cestě na dovolenou

Nejdříve jsem volal na Citibank, kde mi řekli ať volám Alze a řeším to rychle s nima. V 15:19 proto volám na infolinku Alza.cz (225 340 111):

“Dobrý den, zneužili můj Paypal účet při platbě u vás. Zablokujte transakci.”
“Moment, jaký je váš email?”
“#{email}”
“No jo, ale vy ste u nás nakupoval naposledy v roce 2013”

WTF, poslouchá mě ta píča vůbec?

“Ano, někdo použil můj Paypal účet při platbě u vás.”
“Aha, no my si ty peníze ještě nestáhli. Na kartě jsou jen blokovány. Zavolejte za hodinu”

Volám za hodinu (16:17) a tentokrát je mi přidělen mladý úderník. Začátek z mé strany je stejný. Odpověď mě ale šokuje.

“Omlouvám se, ale nemůžeme transakci zastavit. Nemůžeme vás ověřit.”

Žádná účast, žádná snaha o součinnost.

“Musíte to nahlásit policii a pak to budeme řešit.”
“Takže mi nijak nepomůžete?”
“Pošlete to na obchod@alza.cz”

Hm, super. Tak jsem to tam poslal a naivně čekal, že se něco bude dít. O půlnoci přišel (asi automatický) email, že můj požadavek byl přeposlán na patřičné oddělení (čti dev null). Sráči.

Dnes volám znovu (13:04) a týpek na callcenter mi bohorovně říká, že zboží bylo včera vydáno na centrále v Holešovicích. Takže super, možná bude pachatel na kameře.
Odpoledne zajdu na policii a nahlásím tuhle událost. Označím toho Alza zmrda z callcentra ze včerejška jako možného spolupachatele trestné činnosti. Alespoň si to vysvětlíme face 2 face. 🙂

Ano, opravdu kvalitní obchod poznáte podle služeb. S Alzou samozřejmě končím jak osobně tak i v rámci všech mých firem. Jejich netečné chování bohužel napomáhá zločiné činnosti.